2023年度 TeMA-クリーニングアドバイザー試験概要 ■一次学科試験 日 程 ： 2023年9月14日（木） 全国一斉開催 受験会場 ： 東京 ・ 名古屋 ・ 大阪 出題内容 ： 筆記試験では、下記の出題ジャンルから問題の難易度に応じ「基本科目」「専門科目」と分類し出題、 科目毎の総得点で合否判定をします。 専門科目 基本科目 100問／60分 100問／60分 問題数／時間 出題範囲のうち、応用的な内容 出題範囲のうち、基本的な内容 出題ジャンル 選択式 解答形式 トータルの得点が全体の７０％以上 合格基準 受験必要 免除 CAA取得者 【出題ジャンル】 接客の心構え・接客基本姿勢 / クリーニングに関する知識 / 繊維の知識 / 特殊品の取扱い / ファッションの知識 / 法律 / 時事問題・一般常識 実施内容 一次合格発表 ： 2023年10月6日（金） ■二次実技（ロールプレイング）試験 日 程 ： 東京 2023年12月7日（木）、名古屋 12月11日（月）、大阪 12月12日（火） 受験会場 ： 東京 ・ 名古屋 ・ 大阪 出題内容 ： 実技試験では、接客ロールプレイングにより「接客技能・マナー」「問題発見力・提案力」を審査します。 実施内容 ： お客様の来店からお見送りまで、レジカウンター内にて接客を実施 【ロールプレイングの流れ】 お迎え/商品受取り/検品/加工の提案など/会計/お見送り ロールプレイング 内容 4分 ･開始3分後、目安として次のお客様が来店 ・開始4分後に鳴るアラームで終了 受験者1人あたりの 所要時間 ・会員のお客様1名（会員カードあり） ・実際の商品を持って来店 （複数の設定を用意し、その中からランダムに出題） ・２人目のお客様への対応は採点の対象外とします。通常の接客対応（声掛け 等）を簡単に行ってください。 お客様役の設定 5名の審査員の点数のうち、最高点と最低点を除いた3名の 平均得点が60％以上 合格基準 基本接客 ／ 会話力 ／ ニーズの聞き取り ／ 検品 ／ 専門知識 ／ 説明力 ／ 提案力 ／ クロージング ／ 総合評価 採点項目 二次合格発表 ： 2024年1月23日（火） ■受験料（税込） 一次試験免除の場合 一次試験から受験の場合 １１，０００円 １９，８００円 会員企業 １６，５００円 ３０，８００円 一般・個人 ※会員企業とは以下のいずれかの団体に所属している企業を指します。 日本繊維商品めんてなんす研究会（TeMA）／中日本クリーニング協会／関西繊維商品めんてなんす研究会 ※CAA取得者が筆記試験「基本科目」の免除を受ける場合も上記受験料が必要です。 ※欠席・キャンセルの場合も返金はいたしません。 ■合格者登録について すべての試験に合格した場合、クリーニングアドバイザー（CA）として合格登録手続きが必要です。登録が完了した方には認定証 を発行します。 また登録にあたり、登録料5,500円（税込）がかかります。 ■受験申込期間 ： 2023年6月30日（金）～8月17日（金） お問合せ TeMA-クリーニングアドバイザー事務管理センター （（株）センチュリーアンドカンパニー 人財開発部内） Mail : cc-licence@century-and.co.jp Tel : 03-3231-5092 （平日10:00～17:00） 試験の詳細はこちらから h�p://www.tema.jp/news/ca.html